Allgemeine Geschäftsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 4. September 2026
1. Geltungsbereich und Vertragsschluss
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Dienstleistungen, die von der Bellevue Residenz AG erbracht werden, sowie für die Nutzung der Website https://bellevueag.pro. Mit einer Buchung oder Kontaktaufnahme stimmen Sie diesen AGB zu.
2. Angaben zum Unternehmen
Bellevue Residenz AG
Klosbachstrasse 155, 8032 Zürich, Schweiz
Telefon: +41 44 251 74 45
E-Mail: [email protected]
3. Leistungsbeschreibung
Die Bellevue Residenz AG bietet drei monatliche Leistungspakete im Bereich Begleitung und Alltagsunterstützung für Seniorinnen und Senioren in Zürich an:
- Begleitung & Ausflüge — Begleitete Ausflüge, wöchentliche Gesprächsstunde und Briefhilfe; CHF 380 pro Monat.
- Hauswirtschaft & Wäsche — Zimmerreinigung, Wäsche, Bügeln und kleine Ordnungshilfen auf Anfrage; CHF 240 pro Monat.
- Kurzaufenthalt Wochenende — Übernachtung von Freitag bis Sonntag in einem möblierten Gästezimmer inkl. Mahlzeiten und Wochendprogramm; CHF 560 pro Aufenthalt.
Sämtliche Leistungen sind nicht-medizinischer Natur. Pflege oder ärztliche Betreuung sind ausdrücklich nicht enthalten und werden von der Bellevue Residenz AG nicht erbracht.
4. Nutzungsvoraussetzungen
Die monatlichen Leistungspakete richten sich an selbstständig lebende Personen, die keine Pflegeleistungen benötigen. Beim Kurzaufenthalt Wochenende wird vorausgesetzt, dass Gäste ihren Alltag weitgehend eigenständig gestalten können. Es liegt in der Verantwortung der anfragenden Person, vor einer Buchung zu prüfen, ob das Angebot zur jeweiligen Situation passt.
5. Buchung, Zahlung und Preise
Buchungsanfragen werden per Kontaktformular, E-Mail oder Telefon entgegengenommen. Ein verbindlicher Auftrag entsteht erst nach schriftlicher Bestätigung durch die Bellevue Residenz AG. Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben und verstehen sich inkl. der jeweils gültigen Mehrwertsteuer, sofern anwendbar.
Die Rechnungsstellung erfolgt nach Vereinbarung — in der Regel monatlich im Voraus für die monatlichen Pakete bzw. vor Beginn des Aufenthalts für Wochendaufenthalte. Preisänderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt und berühren laufende Vereinbarungen nicht. Informationen zu Rückerstattungen finden Sie im Abschnitt Rückerstattungsrichtlinie weiter unten; Stornierungsbedingungen sind unter Stornierungsbedingungen beschrieben.
6. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte dieser Website — Texte, Grafiken, Logos und die Gestaltung — sind Eigentum der Bellevue Residenz AG und urheberrechtlich geschützt. Eine Vervielfältigung oder Weiterverwendung ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung ist nicht gestattet.
7. Zulässige Nutzung
Die Website darf ausschliesslich für rechtmässige Zwecke genutzt werden. Untersagt sind insbesondere: automatisiertes Auslesen (Scraping), Verbreitung irreführender Inhalte über die Bellevue Residenz AG sowie jede Nutzung, die Dritte schädigt oder gegen geltendes Schweizer Recht verstösst.
Haftungsausschluss
Die Inhalte dieser Website werden von der Bellevue Residenz AG zu allgemeinen Informationszwecken bereitgestellt. Sie ersetzen keine individuelle Fachberatung — insbesondere keine rechtliche, medizinische oder pflegerische Beratung. Wenden Sie sich bei konkreten Fragen zur Eignung unserer Leistungen für Ihre persönliche Situation bitte direkt an uns.
Wir bemühen uns, die Angaben auf dieser Website aktuell und vollständig zu halten, übernehmen jedoch keine Gewähr für deren Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität. Preise, Leistungsumfang und Verfügbarkeit können sich ändern; die verbindlichen Konditionen ergeben sich aus der individuellen schriftlichen Vereinbarung.
Die Ergebnisse unserer Leistungen hängen von den Umständen des Einzelfalls ab. Wir machen keine Versprechen, die über das hinausgehen, was wir im Rahmen unserer Möglichkeiten realistisch leisten können.
Die Haftung der Bellevue Residenz AG für Schäden — gleich welcher Art — ist im gesetzlich zulässigen Rahmen auf Fälle von grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz beschränkt. Für Schäden, die durch die Nutzung von auf dieser Website verlinkten externen Seiten entstehen, übernehmen wir keine Verantwortung.
Rückerstattungsrichtlinie
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Zahlungen, die im Zusammenhang mit den Leistungen der Bellevue Residenz AG geleistet werden — monatliche Pakete (Begleitung & Ausflüge, Hauswirtschaft & Wäsche) und Wochenendaufenthalte.
Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung wird in folgenden Fällen geprüft:
- Der Rückerstattungsantrag geht spätestens 7 Kalendertage vor Beginn des Leistungszeitraums schriftlich ein.
- Die Leistung wurde aufgrund eines Umstands nicht erbracht, der ausschliesslich in der Verantwortung der Bellevue Residenz AG liegt.
- Beim Monatspaket: mindestens zwei Drittel des Monats sind noch nicht abgelaufen und die betreffenden Leistungen wurden noch nicht erbracht.
Antragstellung
Rückerstattungsanträge richten Sie bitte per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +41 44 251 74 45 (Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr). Bitte geben Sie an: Name, Buchungsdatum, betroffene Leistung und Grund des Antrags.
Abwicklung
Anerkannte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückgebucht. Wir können keine absolute Frist zusichern, da Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsdienstleistern variieren.
Ausschlüsse
Keine Rückerstattung erfolgt, wenn:
- Leistungen bereits vollständig erbracht wurden.
- Der Rückerstattungsantrag nach Ablauf der oben genannten Fristen eingeht.
- Der Leistungsausfall auf Umstände zurückzuführen ist, die im Verantwortungsbereich der anfragenden Person liegen (z. B. kurzfristige Absagen ohne triftigen Grund, Nichterreichen der Buchungsvoraussetzungen).
Stornierungsbedingungen
Stornierung durch den Gast
Stornierungen nehmen wir per E-Mail ([email protected]) oder telefonisch (+41 44 251 74 45) entgegen — montags bis freitags zwischen 08:00 und 17:00 Uhr.
- Bis 14 Kalendertage vor Beginn: kostenfreie Stornierung; bereits bezahlte Beträge werden vollständig zurückerstattet.
- 7 bis 13 Kalendertage vor Beginn: 50 % des vereinbarten Betrags werden als Aufwandsentschädigung einbehalten.
- Weniger als 7 Tage vor Beginn: Der volle Betrag ist geschuldet. In begründeten Ausnahmefällen (z. B. plötzliche Erkrankung, nachgewiesen) prüfen wir eine Kulanzlösung.
Umbuchung
Statt einer Stornierung bieten wir die Möglichkeit einer Umbuchung auf einen anderen Termin an — sofern dieser mindestens 14 Tage nach der ursprünglichen Anfrage liegt und Kapazitäten vorhanden sind. Kontaktieren Sie uns rechtzeitig, damit wir eine passende Lösung finden können.
Stornierung durch Bellevue Residenz AG
In seltenen Fällen — etwa bei unvorhergesehenen Kapazitätsengpässen oder höherer Gewalt — behalten wir uns das Recht vor, eine Buchung zu stornieren. In diesem Fall werden bereits bezahlte Beträge vollständig zurückerstattet oder wir bieten eine Umbuchung auf einen gleichwertigen Termin an. Sie werden so früh wie möglich informiert.
8. Drittanbieter-Links
Diese Website kann Links zu externen Websites enthalten. Für die Inhalte verlinkter Seiten übernehmen wir keine Verantwortung. Das Vorhandensein eines Links stellt keine Empfehlung dar.
9. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese AGB sowie alle Rechtsbeziehungen zwischen der Bellevue Residenz AG und ihren Kundinnen und Kunden unterliegen Schweizer Recht. Gerichtsstand für eventuelle Streitigkeiten ist Zürich, Kanton Zürich, Schweiz — vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Regelungen zum Schutz der Konsumentinnen und Konsumenten.
10. Änderungen der AGB
Wir können diese AGB jederzeit anpassen. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht; das Datum der letzten Aktualisierung am Anfang des Dokuments gibt die aktuelle Version an. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir bestehende Kundinnen und Kunden so weit möglich direkt.
11. Kontakt
Bellevue Residenz AG
Klosbachstrasse 155, 8032 Zürich, Schweiz
Telefon: +41 44 251 74 45
E-Mail: [email protected]